uzaysalca.com

Teslimat ve İade Prosedürü

Son Güncelleme Tarihi: [1 Nisan 2026]

[Şirket/Şahıs Unvanı] (“Şirket” veya “uzaysalca.com”) olarak, sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması ve olası iade süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi önceliğimizdir. Teslimat ve iade işlemlerine ilişkin süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Teslimat Koşulları

• Sipariş Hazırlık ve Kargo Süresi: Sitemiz üzerinden verilen onaylı siparişler, aksi belirtilmedikçe (özel üretim, ön siparişli ürünler vb. durumlar hariç) [1-3] iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz [MNG Kargo] firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Teslimat Adresi: Teslimat, sipariş aşamasında Alıcı tarafından belirtilen adrese ve ilgili kişiye yapılır. Adres bilgisinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından uzaysalca.com sorumlu tutulamaz.

• Hasarlı Paket Teslimatı: Kargo teslimatı sırasında paketin dışında gözle görülür bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, paketi teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve paketi iade etmeniz gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmasının sorumluluğu sona ermiş sayılır.

2. İade ve Cayma Hakkı Koşulları

• Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir.

• İade Edilemeyecek Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örn: iç giyim, kozmetik vb.), Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ve tek kullanımlık ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• İade Ürününün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinal ambalajı ve etiketleri zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyonlar ve varsa faturanın (kurumsal faturalarda iade faturası kesilerek) eksiksiz gönderilmesi zorunludur.

3. İade Süreci ve Adımları

1. İade Talebinin İletilmesi: İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan önce [Destek E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki üye panelinizden iade talebi oluşturarak bize bilgi vermelisiniz.

2. Kargolama: İade onayının ardından, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz [MNG Kargo] aracılığıyla, size ileteceğimiz [Müşteri İade Kodu] ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

3. İade Adresi: [Depo veya Ofis Açık İade Adresiniz]

4. Geri Ödeme (Ücret İadesi) Süreci

• İade edilen ürün, tesisimize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde para iadesi işlemi başlatılır.

• Ödemenizi kredi/banka kartı ile iyzico altyapısı üzerinden yaptıysanız, iade tutarı iyzico üzerinden doğrudan ödeme yaptığınız karta iade edilir.

• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade edilen tutarın kartınıza yansıması 1 ila 7 iş günü (kredi kartları için) veya 7 ila 14 iş günü (banka/maaş kartları için) sürebilmektedir. Bu süre zarfında gecikme yaşanması durumunda doğrudan bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.

5. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [info@uzaysalca.com

Müşteri Hizmetleri Numarası: [0552 862 47 02]